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・当事者意識を高めよう！
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マネージャー業の辛い所の一つは、
実際に営業活動をするのが自分ではないという部分です。
あくまでフォローやアドバイスには回りますが、
最終的には他人に行動を委ねるのがマネージャーとしての役割です。
つまりいかに上手く人を使い、
人に動いてもらう事で結果を出すか？
そういった部分での資質を求められるという事ですね。
しかし他人に行動を委ねるという事は、
時として自分の思い通りに物事が進まず、
出た結果に対しては自分が責任を負う、という重責と向き合う事でもあります。
スタッフに対して出した指示が、
期日間際になってもまったく進んでいなくて驚いた、
という経験をした事があるマネージャーは少なくないのでは無いでしょうか？
自身の中の『認識』と、
指示を受けた側の『認識』がずれていた為、起こってしまった現象だと思います。
『伝えたつもり』 ⇔ 『理解したつもり』
この二つが重なってしまい、結論として『結果』が出ない。
これは、マネージャーにとっても指示を受けたスタッフにとっても不幸です。
マネージャー側からしてみれば、
出した指示に対してのスタッフの行動が伴っていない、と映り、
スタッフ側にしてみれば、
言われた通りにやったのに評価もしてもらえず、
普段より業務量も増やし頑張ったのに怒られた。と映ります。
こういうケースは、
マネージャーにとってもスタッフにとっても不愉快な気持ちを残し、
後々の人間関係にも影響を及ぼす最悪のケースに発展しかねません。
店舗のマネージメントを継続して行っていく上で、
将来的に大きな障害になる可能性もあります。
それを未然に防ぐ為にも、スタッフに指示を与える前に
マネージャーが率先してスタッフに対してやらなくては行けない事があります。
『全体ミーティングを活用しよう』でも述べた通り、
指示を与えるに当たっての『目的』と『趣旨』、そして『意志』を
しっかりと『共有』する事です。
それらをまずスタッフにしっかり認識させてから、
指示を出すのと出さないのとでは、結果に大きな差が出ます。
目的と趣旨そして意志を共有した上で、
『今回の行動の目的は、〜で、その為に〜を、期日までにする必要がある。
その為に〜君には、〜と〜を頼みたい』
こういう指示の出し方をしておけば期日間際になって確認した時、
『私がやる仕事だとは思っていなかった』
『それは〜さんの仕事で、私の仕事は〜だと思っていた』
『私は関係ない！！』
・・・等といった言葉がスタッフから上がってくる事はまずないでしょう。
大切なのは行動の『目的』と『趣旨』、そして『意志』を共有する事。
その上で行動をスタッフ個人レベルにまで落とし込み、
『期日』と『依頼内容』をしっかりと伝えて、
それらがきちんと伝わっているかをスタッフ自身に言わせて確認する事。
つまり、
『スタッフの当事者意識を高め、持たせる事』
が重要です。
『所詮は他人事だ、自分は関係ない』とスタッフが考えている限り、
スタッフの行動は伴いませんし、結果もついてきません。
又、それらの行動には『情熱』や『熱意』が入っていない為、
一番伝えなければならない『お客様』に、
せっかくの『行動』や『活動』が届かない、という事態が起きてしまいます。
何事もそうですが、
チームとして活動する際にまず一番最初にすべき事は、
『スタッフ一人一人の当事者意識を高める事』
なのと言えるのではないでしょうか？
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